Zwrot/Wymiana/reklamacja

Apelujemy o przemyślane zakupy i zapoznanie się z tabelą rozmiarów!

Dokładamy wszelkich starań aby sprzedawane przez nas produkty, a także sposoby ich konserwacji i użytkowania były opisane możliwie jak najdokładniej. Niestety czasami mogą zdarzyć się błędy - nam jak i producentom - w końcu wszyscy jesteśmy tylko ludźmi. Jednak zawsze dbamy o to, aby nasi klienci byli zadowoleni z zakupów w naszym sklepie.
Poniżej znajdziecie procedury, obowiązujące w przypadku zwrotów, wymian oraz reklamacji. Szczegółowy opis znajduje się w naszym Regulaminie.

*Uwaga!
zgodnie z par. 38 pkt. 3 Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku, gdy zamawiasz produkt spersonalizowany (zgodny z Twoimi wytycznymi lub dopasowany do Twoich indywidualnych oczekiwań tj. dodane imię, napis, data, miesiąc, zdjęcie, logo, zmiana kolorów itp.), możliwość zwrotu oraz wymiany nie obowiązuje.

WYMIANA PRODUKTU

Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt lub rozmiar (a zamówiony przez Ciebie produkt nie jest spersonalizowany*),
skontaktuj się z nami na adres biuro@niespodziewajka.com, i napisz na jaki produkt (rozmiar/kolor) ma zostać zamieniony. 

W przypadku wymiany, Klient ponosi koszty manipulacyjne związane z kosztami wysyłki.

WYSYŁKA WE WŁASNYM ZAKRESIE
koszt 15 zł + wysyłka własna
Można też samemu dokonać zwrotu towaru (po uprzednim uzgodnieniu tego ze sklepem).

Przesyłkę ze zwracanym produktem należy wysyłać na adres:

Niespodziewajka,
Al. Jerozolimskie 125/127 p. 118
02-017 Warszawa

Klient ponosi wtedy koszty wysyłki do nas oraz wysyłki wymienianego produktu: kurier/paczkomat 15 zł.
Wysyłka zostanie zrealizowana po opłaceniu jej kosztów.

Przesyłki wysłane na koszt Sklepu (pobraniowe) nie będą przyjmowane.

Formularz wymiany:

Oświadczenie_odstapienieodumowy

USZKODZENIE W TRANSPORCIE

ZAMAWIASZ KUBKI?
KONIECZNIE SPRAWDŹ PRZESYŁKĘ PO DORĘCZENIU!

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zewnętrznego lub uszkodzeń towaru wewnątrz przesyłki,
przelicz uszkodzony towar oraz spisz protokół szkody przy kurierze.
Jeśli to niemożliwe, protokół online znajduje się pod tym linkiem:
LINK DO PROTOKOŁU SZKODY

Protokół szkody jest podstawą reklamacji przesyłki. 
W protokole szkody dokładnie oznacz zabezpieczenia paczek oraz jakiekolwiek ich naruszenie.
WYKONAJ ZDJĘCIA PACZKI ORAZ USZKODZEŃ TOWARU.

Dokumenty wyślij na adres: biuro@niespodziewajka.com
Dołącz nr zamówienia, protokół szkody oraz dokumentację zdjęciową.

Do zgłoszenia niezbędne są:

• treść reklamacji,
• dokument potwierdzający wartość towaru (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny),
• protokół szkody
• zdjęcia (uszkodzeń, zabezpieczeń zewnętrznych przesyłki, zabezpieczeń wewnętrznych przesyłki).

Dodatkowo, przewoźnik potrzebuje poniższych informacji:

• opis uszkodzenia opakowania zewnętrznego,
• opis uszkodzenia zabezpieczeń wewnętrznych,
• opis uszkodzenia zawartości,
• ilość uszkodzonego towaru (opis precyzyjny),
• nazwa, model, numer towaru objętego reklamacją.

REKLAMACJA

Bardzo staramy się aby każdy produkt z oferty sklepu spełniał Wasze życzenia i był zgodny z opisem na stronie sklepu. 
Jeśli jednak stwierdzisz wadę, możesz zażądać wymiany na nowy produkt lub zwrotu pieniędzy.
W tym celu prosimy o kontakt z nami na adres biuro@niespodziewajka.com z opisem wady i zdjęciami wady produktu. 
Po rozpatrzeniu reklamacji skontaktujemy się mailowo lub telefonicznie.

Formularz reklamacji:

Formularz_reklamacji

ZWROT PRODUKTU

czyli odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
Od dnia otrzymania towaru masz 14 dni na rozmyślenie się co do zakupu. 
Jeśli tak się stało (a zamówiony przez Ciebie produkt nie jest spersonalizowany*),
wyślij nam wiadomość na biuro@niespodziewajka.com, że chcesz zwrócić zakupiony towar. 
Możesz załączyć w mailu wypełniony formularz zwrotu lub dołączyć go do zwracanego produktu.

Zwracany produkt wraz z paragonem należy odesłać na adres:

Niespodziewajka,
Al. Jerozolimskie 125/127 p. 118
02-017 Warszawa

Koszty wysyłki ponosi Klient.
Jeśli zwracasz całe zamówienie, zwrot pieniędzy za zakupiony/e produkt/y wraz ze zwrotem kosztów wysyłki w jedną stronę 
(do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w sklepie) zostanie przekazany w ciągu 14 dni.
Jeśli zwracasz np. tylko jedną rzecz z zamówienia, zwrot pieniędzy za zakupiony produkt zostanie przekazany w ciągu 14 dni.

Przesyłki wysłane na koszt Sklepu (pobraniowe) nie będą przyjmowane.

Formularz zwrotu:

Oświadczenie_odstapienieodumowy

*Uwaga!
zgodnie z par. 38 pkt. 3 Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku, gdy zamawiasz produkt spersonalizowany (zgodny z Twoimi wytycznymi lub dopasowany do Twoich indywidualnych oczekiwań tj. dodane imię, napis, data, miesiąc, zdjęcie, logo, zmiana kolorów itp.), możliwość zwrotu oraz wymiany nie obowiązuje.