Zwroty i reklamacje

W Niespodziewajce dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie było wykonane starannie, zgodnie z opisem produktu oraz przekazanymi przez Klienta danymi. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

---

1. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: sklep@niespodziewajka.com
Adres do korespondencji i zwrotów:
Niespodziewajka Joanna Tatarska-Kudła
al. Jerozolimskie 125/127 lok. 118
02-017 Warszawa

Prosimy, aby w wiadomości podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy. Przy reklamacjach warto dołączyć zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzeń, jeżeli mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia.

---

2. Odstąpienie od umowy — zwrot produktu

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków wskazanych w przepisach prawa oraz w Regulaminie Sklepu.

Termin 14 dni liczy się:

1. od dnia otrzymania produktu przez Klienta lub osobę trzecią wskazaną przez Klienta, inną niż przewoźnik — w przypadku produktów fizycznych;

2. od dnia zawarcia umowy — w przypadku usług lub treści cyfrowych, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres:

sklep@niespodziewajka.com

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

---

3. Jak odesłać produkt?

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odesłać na adres:

Niespodziewajka Joanna Tatarska-Kudła
al. Jerozolimskie 125/127 lok. 118
02-017 Warszawa

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, zwłaszcza w przypadku produktów delikatnych, takich jak kubki, filiżanki, ramki, kufle lub inne przedmioty podatne na uszkodzenia.

---

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu dostępnego w Sklepie.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

---

5. Produkty personalizowane — brak zwrotu bez podania przyczyny

Większość produktów dostępnych w naszym Sklepie jest wykonywana na indywidualne zamówienie Klienta.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów produktów personalizowanych, wykonanych według indywidualnych danych, treści lub wytycznych Klienta, jeżeli produkt jest zgodny z zamówieniem.

Dotyczy to w szczególności:

1. kubków z imieniem, zdjęciem, dedykacją lub indywidualnym napisem;

2. filiżanek personalizowanych;

3. misiów z nadrukiem;

4. breloczków personalizowanych;

5. poduszek z indywidualnym nadrukiem;

6. ramek, plakatów, dyplomów i okładek z indywidualną treścią;

7. portretów, ilustracji i grafik wykonywanych na zamówienie;

8. projektów graficznych przygotowywanych według wytycznych Klienta;

9. produktów tworzonych na podstawie przesłanych zdjęć, imion, dat, dedykacji, tekstów lub innych indywidualnych danych.

Brak prawa do zwrotu produktu personalizowanego nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem lub ustaleniami.

---

6. Produkty cyfrowe wysyłane e-mailem

W Sklepie mogą być dostępne produkty cyfrowe, takie jak projekty graficzne, portrety cyfrowe, ilustracje, grafiki, pliki do samodzielnego wydruku lub inne treści cyfrowe wysyłane na adres e-mail Klienta.

Jeżeli Klient wyrazi zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmie do wiadomości, że po jej dostarczeniu utraci prawo odstąpienia od umowy, po wysłaniu pliku lub udostępnieniu treści cyfrowej odstąpienie od umowy nie będzie możliwe.

Powyższe nie ogranicza prawa do reklamacji treści cyfrowej, jeżeli jest ona niezgodna z umową.

---

7. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

1. produkt jest uszkodzony;

2. produkt ma błąd produkcyjny;

3. produkt nie odpowiada opisowi na stronie;

4. produkt został wykonany niezgodnie z zamówieniem;

5. produkt został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem;

6. przesłany produkt jest inny niż zamówiony;

7. treść cyfrowa jest niezgodna z umową.

Reklamację można złożyć:

E-mailowo: sklep@niespodziewajka.com
Pisemnie:
Niespodziewajka Joanna Tatarska-Kudła
al. Jerozolimskie 125/127 lok. 118
02-017 Warszawa

---

8. Co powinna zawierać reklamacja?

Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie:

1. imienia i nazwiska;

2. adresu e-mail;

3. numeru zamówienia;

4. nazwy reklamowanego produktu;

5. opisu problemu;

6. żądania Klienta;

7. zdjęć produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

Brak zdjęć nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, ale w wielu przypadkach dokumentacja fotograficzna może przyspieszyć jej rozpatrzenie.

---

9. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź na reklamację wysyłamy na adres e-mail podany przez Klienta lub w inny uzgodniony sposób.

Jeżeli konieczne będzie uzupełnienie informacji, możemy skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania zgłoszenia.

---

10. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

W zależności od rodzaju sprawy, przepisów prawa oraz żądania Klienta, reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:

1. naprawę produktu;

2. wymianę produktu na nowy;

3. ponowne wykonanie produktu;

4. obniżenie ceny;

5. zwrot ceny;

6. inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

W przypadku produktów personalizowanych sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od charakteru produktu, rodzaju niezgodności oraz możliwości technicznych wykonania poprawki lub ponownej realizacji.

---

11. Kiedy reklamacja może nie zostać uznana?

Reklamacja może nie zostać uznana w szczególności wtedy, gdy zgłoszenie dotyczy okoliczności, za które Sklep nie ponosi odpowiedzialności, takich jak:

1. literówki, błędne imiona, daty, dedykacje lub inne treści przekazane błędnie przez Klienta;

2. błędy zaakceptowane przez Klienta w projekcie lub wizualizacji;

3. zmiana decyzji Klienta po wykonaniu produktu personalizowanego;

4. niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora, telefonu, tabletu lub specyfiki technologii druku;

5. naturalne cechy materiałów używanych do wykonania produktu;

6. uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania produktu;

7. uszkodzenia powstałe po doręczeniu produktu Klientowi;

8. korzystanie z produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

---

12. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy — w miarę możliwości — o wykonanie zdjęć:

1. opakowania zewnętrznego;

2. zabezpieczenia wewnętrznego;

3. etykiety przewozowej;

4. uszkodzonego produktu.

Jeżeli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze, warto zgłosić je przewoźnikowi oraz sporządzić protokół szkody, jeżeli dana forma dostawy to umożliwia.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, ale może utrudnić dochodzenie roszczeń od przewoźnika i wyjaśnienie sprawy.

---

13. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym umówieniu terminu ze Sklepem.

Odbiór osobisty nie wyłącza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

W przypadku produktów niepersonalizowanych zakupionych na odległość odbiór osobisty nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje zgodnie z przepisami.

---

14. Ważna informacja o personalizacji

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych przekazywanych do personalizacji, w szczególności:

1. imion;

2. nazwisk;

3. dat;

4. dedykacji;

5. treści życzeń;

6. napisów;

7. zdjęć;

8. grafik;

9. układu zaakceptowanego projektu.

Jeżeli projekt został przesłany do akceptacji, realizacja następuje zgodnie z zaakceptowaną przez Klienta wersją.

---

15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Informacje o możliwych sposobach polubownego rozwiązywania sporów można uzyskać między innymi u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

---

16. Najważniejsze zasady w skrócie

1. Produkty gotowe, niepersonalizowane można zwrócić w terminie 14 dni, jeżeli przepisy nie przewidują wyjątku.

2. Produkty personalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie, nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

3. Produkty cyfrowe wysłane przed upływem 14 dni za zgodą Klienta mogą nie podlegać zwrotowi po ich dostarczeniu.

4. Każdy produkt — także personalizowany — można reklamować, jeżeli jest niezgodny z umową.

5. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni.

6. W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: sklep@niespodziewajka.com.