REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO NIESPODZIEWAJKA.COM

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://niespodziewajka.com prowadzony jest przez Joannę Tatarską-Kudłę prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Niespodziewajka Joanna Tatarska-Kudła, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 5213424287, z adresem wykonywania działalności i adresem do korespondencji: Al. Jerozolimskie 125/127 lok. 118, 02-017 Warszawa, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy: a) pocztą elektroniczną: sklep@niespodziewajka.com; b) telefonicznie: 736 858 005; c) pisemnie na adres wskazany w ust. 1.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów, dostawy Produktów, płatności, reklamacji, prawa odstąpienia od umowy, świadczenia usług drogą elektroniczną, publikowania opinii oraz zasady dotyczące treści przekazywanych przez Klientów.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i przechowywanie na zwykłym nośniku danych.

5. Klient przed złożeniem Zamówienia powinien zapoznać się z Regulaminem. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia Zamówienia za pośrednictwem Sklepu.

6. Do zawierania umów w Sklepie stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla Konsumenta, jeżeli mają zastosowanie.

7. Informacje prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy Produktów, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że z treści wyraźnie wynika inaczej.

§ 2. Definicje

1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://niespodziewajka.com.

3. Sprzedawca – Joanna Tatarska-Kudła prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Niespodziewajka Joanna Tatarska-Kudła.

4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, składa Zamówienie lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.

5. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG.

7. Produkt – Towar, Towar personalizowany, Treść cyfrowa, projekt graficzny, ilustracja, portret lub inny produkt oferowany w Sklepie.

8. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym w szczególności kubek, filiżanka, breloczek, poduszka, ramka, miś, koszulka, torba, magnes, dyplom lub inny przedmiot z oferty Sklepu.

9. Towar personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar z imieniem, datą, dedykacją, zdjęciem, grafiką, autorskim projektem, indywidualną kompozycją lub innymi danymi wskazanymi przez Klienta.

10. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności projekt, grafika, ilustracja, portret cyfrowy albo plik przeznaczony do samodzielnego wydruku.

11. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie, dostęp do danych w postaci cyfrowej albo wspólne korzystanie z takich danych, jeżeli taka usługa jest udostępniana w Sklepie.

12. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu lub w inny uzgodniony sposób, zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.

13. Cena – wartość Produktu wyrażona w złotych polskich, obejmująca podatki, ale nieuwzględniająca kosztów dostawy, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

14. Najniższa cena z 30 dni przed obniżką – najniższa cena Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, podawana w przypadkach wymaganych przepisami o informowaniu o cenach.

15. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

16. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

17. Treść Klienta – opinia, tekst, zdjęcie, grafika, plik, dane do personalizacji lub inny materiał przekazany przez Klienta w Sklepie albo Sprzedawcy w związku z korzystaniem ze Sklepu lub realizacją Zamówienia.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące nieodpłatne usługi: umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu, korzystania z koszyka, składania Zamówień, założenia i prowadzenia Konta Klienta, jeżeli funkcja konta jest dostępna, publikowania opinii, jeżeli funkcja opinii jest dostępna, oraz korzystania z formularzy kontaktowych i newslettera, jeżeli są udostępnione.

2. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie stron internetowych, aktywny adres poczty elektronicznej oraz włączenie obsługi plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka i sesji użytkownika.

3. Do korzystania z Treści cyfrowych może być wymagane oprogramowanie pozwalające otwierać pliki w formatach wskazanych w opisie Produktu, w szczególności PDF, JPG lub PNG.

4. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz w sposób nienaruszający praw Sprzedawcy, innych Klientów i osób trzecich.

5. Zakazane jest dostarczanie Treści Klienta o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, zasady współżycia społecznego albo dobre obyczaje.

6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres sklep@niespodziewajka.com. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7. Klient może w każdym czasie zakończyć korzystanie z usług elektronicznych. W przypadku Konta Klienta może zażądać jego usunięcia, wysyłając wiadomość na adres Sprzedawcy, chyba że zachowanie określonych danych jest konieczne na podstawie przepisów prawa lub do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, awarii lub innych zdarzeń wpływających na dostępność Sklepu.

2. Złożenie Zamówienia nie wymaga założenia Konta Klienta, chyba że przy określonej funkcji Sklepu wyraźnie wskazano inaczej.

3. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt, określa jego wariant i dane do personalizacji, jeżeli są wymagane, dodaje Produkt do koszyka, wypełnia formularz Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, sprawdza podsumowanie Zamówienia, akceptuje Regulamin, a następnie potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.

4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych, zawartości koszyka, danych do personalizacji, sposobu dostawy i płatności.

5. Łączna cena Zamówienia, w tym Cena Produktów, podatki oraz koszty dostawy i inne koszty, jeżeli występują, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia na podany adres e-mail. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z jego treści wynika inaczej.

7. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji albo z chwilą rozpoczęcia realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę, jeżeli nastąpi wcześniej.

8. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania Zamówienia, danych do personalizacji, jakości przesłanych plików, terminu realizacji lub innych informacji potrzebnych do prawidłowego wykonania umowy.

9. Jeżeli wykonanie Zamówienia nie jest możliwe, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca otrzymane płatności. Jeżeli możliwe jest wykonanie Zamówienia w zmienionym zakresie, Sprzedawca przedstawi propozycję, którą Klient może przyjąć albo odrzucić.

§ 5. Produkty personalizowane i materiały Klienta

1. Znaczna część asortymentu Sklepu obejmuje Towary personalizowane i projekty wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

2. Klient odpowiada za poprawność danych przekazanych do personalizacji, w szczególności imion, nazwisk, dat, dedykacji, treści napisów, znaków interpunkcyjnych, przesłanych zdjęć, grafik i innych plików.

3. Sprzedawca nie odpowiada za błędy w Produkcie wynikające wyłącznie z nieprawidłowych danych przekazanych przez Klienta, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z tymi danymi. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku niezgodności Produktu z umową.

4. Sprzedawca może przesłać Klientowi projekt lub wizualizację do akceptacji, w szczególności gdy Klient o to poprosi, charakter Zamówienia tego wymaga albo istnieją wątpliwości co do oczekiwanego efektu.

5. Jeżeli Klient zaakceptuje projekt lub wizualizację, Sprzedawca wykona Produkt zgodnie z zaakceptowanym projektem w zakresie elementów objętych wizualizacją. Akceptacja projektu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za wady fizyczne Towaru, błędy produkcyjne, uszkodzenia ani inne przypadki niezgodności Produktu z umową.

6. Kolory widoczne na ekranie urządzenia Klienta mogą nieznacznie różnić się od kolorów Produktu końcowego ze względu na indywidualne ustawienia ekranu, profil kolorystyczny urządzenia, rodzaj materiału oraz specyfikę technologii druku. Różnice te nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy, jeżeli Produkt odbiega od umowy w stopniu nieuzasadnionym technologią wykonania lub opisem Produktu.

7. Klient przekazujący fotografie, grafiki, logotypy, teksty lub inne materiały oświadcza, że posiada prawa i zgody niezbędne do ich wykorzystania w celu realizacji Zamówienia oraz że materiały te nie naruszają praw osób trzecich.

8. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia lub zażądać zmiany materiałów, jeżeli Treść Klienta jest bezprawna, narusza prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, nawołuje do nienawiści, przemocy, dyskryminacji, zawiera treści obraźliwe albo jest sprzeczna z dobrymi obyczajami.

9. W przypadku zgłoszenia przez osobę trzecią roszczeń związanych z materiałami przekazanymi przez Klienta, Klient powinien współpracować ze Sprzedawcą w wyjaśnieniu sprawy. Odpowiedzialność Klienta jest oceniana zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 6. Projekty graficzne i prawa autorskie

1. Projekty graficzne, ilustracje, portrety, wizualizacje, wzory nadruków, opisy, zdjęcia i inne materiały przygotowane przez Sprzedawcę mogą stanowić utwory w rozumieniu przepisów o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2. Z chwilą sprzedaży Towaru Klient nabywa własność egzemplarza Towaru. Nabycie Towaru nie oznacza nabycia autorskich praw majątkowych do projektu, grafiki, ilustracji, portretu, wzoru ani innych materiałów przygotowanych przez Sprzedawcę, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

3. Jeżeli przedmiotem umowy jest Treść cyfrowa, Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję do korzystania z Treści cyfrowej na własny użytek osobisty albo w zakresie wskazanym w opisie Produktu lub indywidualnych ustaleniach stron.

4. Bez odrębnej zgody Sprzedawcy Klient nie może kopiować projektów Sprzedawcy w celu dalszej sprzedaży, odsprzedawać plików, udostępniać ich odpłatnie osobom trzecim, usuwać oznaczeń autorstwa ani wykorzystywać projektów do celów komercyjnych wykraczających poza uzgodniony zakres.

5. Sprzedawca może wykorzystywać wykonane projekty, ilustracje i grafiki w portfolio, mediach społecznościowych, materiałach reklamowych oraz na stronie internetowej, jeżeli nie zawierają one fotografii osób, danych osobowych ani innych informacji pozwalających na identyfikację konkretnej osoby.

6. Wykorzystanie przez Sprzedawcę realizacji zawierających fotografię osoby, dane osobowe, wizerunek, imię i nazwisko lub inne informacje identyfikujące wymaga odrębnej zgody osoby uprawnionej, chyba że przepisy prawa pozwalają na wykorzystanie bez takiej zgody.

§ 7. Treści cyfrowe

1. Sprzedawca może oferować Treści cyfrowe, w szczególności portrety cyfrowe, ilustracje cyfrowe, projekty graficzne, grafiki przeznaczone do samodzielnego wydruku, pliki PDF, JPG, PNG oraz inne pliki wskazane w opisie Produktu.

2. Treści cyfrowe są dostarczane na adres e-mail podany przez Klienta lub poprzez udostępnienie linku do pobrania, chyba że strony uzgodnią inny sposób dostarczenia.

3. Sprzedawca informuje w opisie Produktu albo przed zawarciem umowy o istotnych cechach Treści cyfrowej, jej formacie, sposobie dostarczenia, wymaganiach technicznych oraz, jeżeli ma to zastosowanie, o zakresie licencji.

4. Jeżeli Treść cyfrowa jest wykonywana według specyfikacji Klienta, Klient powinien przekazać wszystkie dane i materiały niezbędne do jej wykonania w jakości umożliwiającej realizację Zamówienia.

5. Treść cyfrową uznaje się za dostarczoną, gdy Treść cyfrowa albo środek pozwalający na uzyskanie dostępu do niej lub jej pobranie został udostępniony Klientowi albo wskazanemu przez niego urządzeniu lub adresowi e-mail.

6. Jeżeli Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta chce otrzymać Treść cyfrową przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy, Sprzedawca może rozpocząć dostarczanie Treści cyfrowej po uzyskaniu wyraźnej zgody Klienta oraz po przyjęciu przez Klienta do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

7. Jeżeli zgoda i potwierdzenie, o których mowa w ust. 6, nie zostaną udzielone, Sprzedawca może wstrzymać dostarczenie Treści cyfrowej do upływu terminu odstąpienia od umowy albo uzgodnić z Klientem inny termin realizacji.

8. Do reklamacji Treści cyfrowych stosuje się postanowienia § 12 Regulaminu oraz przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

§ 8. Ceny, promocje i płatności

1. Ceny Produktów w Sklepie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, obejmującymi należne podatki.

2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy Produkcie lub w podsumowaniu Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.

3. Łączna cena Zamówienia, obejmująca Ceny Produktów oraz koszty dostawy i inne koszty, jest podawana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Cena widoczna przy Produkcie w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca dla Klienta i Sprzedawcy, z zastrzeżeniem oczywistych omyłek, o których Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta przed zawarciem umowy.

5. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny Produktu, obok informacji o obniżonej cenie podaje informację o Najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, chyba że przepisy prawa przewidują szczególne zasady dla danego przypadku.

6. Jeżeli Produkt jest oferowany w sprzedaży krócej niż 30 dni, przy ogłaszaniu obniżki ceny Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie Produktu od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.

7. Informacje o promocjach, kodach rabatowych i akcjach specjalnych nie mogą naruszać praw nabytych Klientów, którzy złożyli Zamówienie przed zmianą zasad promocji.

8. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, chyba że wyraźnie poinformuje o tym Klienta przed zawarciem umowy.

9. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi w Sklepie przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności: przelew tradycyjny, płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora płatności, BLIK, kartę płatniczą, płatność za pobraniem albo płatność przy odbiorze osobistym, jeżeli dana metoda jest w danym momencie dostępna.

10. W przypadku płatności elektronicznych obsługa płatności odbywa się zgodnie z regulaminem operatora płatności wskazanego w Sklepie.

11. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Faktura jest wystawiana na żądanie Klienta, jeżeli żądanie zostało zgłoszone w terminie i zakresie przewidzianym przepisami podatkowymi.

12. Przy Zamówieniach indywidualnych, nietypowych, o znacznej wartości lub wymagających zakupu materiałów pod konkretne Zamówienie Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji od zapłaty całości albo części ceny, o czym informuje Klienta przed zawarciem umowy.

§ 9. Dostawa, odbiór osobisty i dostawa elektroniczna

1. Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Polski, a w przypadku wysyłek zagranicznych – wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu możliwości, kosztu i terminu dostawy z Klientem.

2. Dostępne formy dostawy Towarów są prezentowane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności: InPost Paczkomaty, InPost Kurier, ORLEN Paczka oraz odbiór osobisty po wcześniejszym umówieniu terminu.

3. Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym umówieniu terminu ze Sprzedawcą pod adresem: Al. Jerozolimskie 125/127 lok. 118, 02-017 Warszawa, chyba że strony uzgodnią inne miejsce odbioru.

4. Treści cyfrowe i projekty przeznaczone do dostarczenia online są wysyłane na adres e-mail podany przez Klienta albo udostępniane w inny uzgodniony sposób elektroniczny.

5. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 3 Dni roboczych, chyba że w opisie Produktu, w koszyku, w korespondencji z Klientem albo przy Zamówieniu indywidualnym wskazano inny termin.

6. Czas realizacji Zamówienia liczy się od dnia zaksięgowania płatności albo od dnia pozytywnej autoryzacji płatności elektronicznej, a w przypadku płatności za pobraniem – od dnia przyjęcia Zamówienia do realizacji. W przypadku Produktów personalizowanych czas realizacji może być liczony od dnia otrzymania kompletnych danych, materiałów i akceptacji projektu, jeżeli akceptacja jest wymagana.

7. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, Zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu całości, chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnią podział wysyłki.

8. W okresach zwiększonej liczby Zamówień, w szczególności przed zakończeniem roku szkolnego, Dniem Nauczyciela i okresem świątecznym, terminy realizacji mogą być dłuższe, jeżeli informacja o dłuższym terminie została podana przy Produkcie, w koszyku lub indywidualnie zaakceptowana przez Klienta.

9. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za Towar do chwili jego dostarczenia Klientowi lub osobie wskazanej przez Klienta, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika innego niż oferowany przez Sprzedawcę.

10. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak protokołu szkody nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

11. Jeżeli wybrana forma dostawy stanie się niedostępna po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia innego sposobu dostawy albo umożliwi Klientowi odstąpienie od Zamówienia w zakresie, w jakim umowa nie może zostać wykonana zgodnie z uzgodnieniami.

§ 10. Bezpieczeństwo Produktów (GPSR)

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby oferowane Towary spełniały wymagania bezpieczeństwa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.

2. Informacje dotyczące bezpieczeństwa Produktu, w tym ostrzeżenia, instrukcje użytkowania, dane producenta, importera albo osoby odpowiedzialnej, jeżeli są wymagane dla danego Produktu, są podawane w opisie Produktu, na Produkcie, opakowaniu, dołączonej instrukcji albo w inny sposób zgodny z przepisami.

3. Produkty należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem, opisem Produktu, instrukcjami i ostrzeżeniami. Produkty dekoracyjne nie stanowią zabawek, chyba że opis Produktu wyraźnie wskazuje, że Produkt jest zabawką albo produktem przeznaczonym dla dzieci.

4. Produkty zawierające drobne elementy, elementy metalowe, sznurki, magnesy, elementy szklane, ceramiczne lub inne części mogące stwarzać ryzyko przy niewłaściwym użyciu powinny być przechowywane poza zasięgiem małych dzieci, jeżeli nie są przeznaczone dla dzieci.

5. W przypadku stwierdzenia zagrożenia związanego z Produktem Klient powinien niezwłocznie zaprzestać używania Produktu i skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem sklep@niespodziewajka.com.

6. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w sprawach bezpieczeństwa Produktu, w szczególności w przypadku ostrzeżeń, działań naprawczych, wycofania Produktu albo konieczności przekazania dodatkowych instrukcji.

7. Regulamin nie zastępuje szczegółowych informacji wymaganych dla konkretnego Produktu. Dla produktów objętych dodatkowymi wymaganiami, w szczególności zabawek, wyrobów tekstylnych, produktów mających kontakt z żywnością lub produktów dla dzieci, właściwe informacje powinny znajdować się także w opisie Produktu albo dokumentacji Produktu.

§ 11. Opinie, Treści Klienta i zasady moderacji

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach lub Sklepie, opinie powinny dotyczyć rzeczywistych doświadczeń związanych z zakupem, Produktem, obsługą lub użytkowaniem Produktu.

2. Sprzedawca publikuje informacje o tym, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały Produktu. Jeżeli opinia jest oznaczona jako zweryfikowana, oznacza to, że Sprzedawca zastosował rozsądne i proporcjonalne środki weryfikacji, w szczególności powiązanie opinii z numerem Zamówienia, adresem e-mail użytym przy zakupie albo linkiem wysłanym po zakupie.

3. Opinie niezweryfikowane mogą być oznaczane jako niezweryfikowane albo niepublikowane, zgodnie z funkcjonalnością Sklepu.

4. Zabronione jest publikowanie opinii i innych Treści Klienta, które są bezprawne, niezgodne z prawdą, wprowadzające w błąd, naruszają prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, zawierają dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej, treści obraźliwe, dyskryminujące, wulgarne, spam, reklamy lub linki niezwiązane z opiniowanym Produktem.

5. Sprzedawca może odmówić publikacji, usunąć, ukryć albo ograniczyć widoczność Treści Klienta naruszającej Regulamin lub przepisy prawa. Moderacja jest prowadzona w sposób należyty, obiektywny i proporcjonalny, z poszanowaniem praw i uzasadnionych interesów Klientów.

6. Zgłoszenia dotyczące Treści Klienta, w tym zgłoszenia treści bezprawnych w rozumieniu Digital Services Act, można przesyłać na adres sklep@niespodziewajka.com. Zgłoszenie powinno zawierać: a) wskazanie treści, której dotyczy; b) wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa ją za bezprawną albo sprzeczną z Regulaminem; c) adres URL lub inne informacje pozwalające zlokalizować treść; d) dane kontaktowe zgłaszającego, chyba że zgłoszenie dotyczy informacji związanych z przestępstwami seksualnymi wobec dzieci; e) oświadczenie o dobrej wierze zgłoszenia.

7. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, jeżeli zgłaszający podał dane kontaktowe, a następnie rozpatruje zgłoszenie i informuje zgłaszającego o decyzji, o ile jest to wymagane przepisami i technicznie możliwe.

8. Klient, którego Treść została usunięta, ukryta lub ograniczona, może złożyć odwołanie na adres sklep@niespodziewajka.com, opisując przyczyny, dla których nie zgadza się z decyzją Sprzedawcy.

9. Głównym punktem kontaktowym Sprzedawcy w rozumieniu Digital Services Act dla odbiorców usług oraz organów jest adres e-mail: sklep@niespodziewajka.com. Komunikacja ze Sprzedawcą może odbywać się w języku polskim.

§ 12. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

3. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

4. W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. W takim przypadku Klientowi mogą przysługiwać dalsze uprawnienia przewidziane przepisami, w szczególności obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, niezgodność występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

7. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.

8. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres sklep@niespodziewajka.com albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru Zamówienia, danych kontaktowych, opisu problemu, żądania Klienta oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęć pokazujących problem. Brak zdjęć nie może być samodzielną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.

9. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

10. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji albo wykonania uprawnień Klienta konieczne jest dostarczenie Towaru Sprzedawcy, Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób przekazania Towaru. Klient nie powinien odsyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

11. Postanowienia dotyczące błędów w danych przekazanych przez Klienta, różnic kolorystycznych wynikających z ustawień ekranu albo naturalnych cech materiałów nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

12. Do Treści cyfrowych stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową. Reklamacje Treści cyfrowych można składać w sposób wskazany w ust. 8.

13. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi wyjątek przewidziany przepisami prawa lub Regulaminem zgodny z tymi przepisami.

2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub częściami – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

3. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pocztą elektroniczną na adres sklep@niespodziewajka.com albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie dla danego Zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Klient powinien odesłać Towar albo przekazać go Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

10. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Towar personalizowany, taki jak kubek z imieniem, kubek ze zdjęciem, filiżanka personalizowana, miś z nadrukiem, breloczek personalizowany, portret, ilustracja wykonana na zamówienie albo produkt tworzony według indywidualnych wytycznych Klienta.

13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Klientowi wymagane potwierdzenie.

14. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

§ 14. Dane osobowe, cookies i newsletter

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Joanna Tatarska-Kudła prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Niespodziewajka Joanna Tatarska-Kudła.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

4. Sklep może wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie na zasadach określonych w Polityce prywatności lub Polityce cookies.

5. Newsletter, jeżeli jest dostępny, jest wysyłany wyłącznie osobom, które wyraziły zgodę na jego otrzymywanie. Zgoda może zostać wycofana w każdym czasie, w szczególności przez link rezygnacji dostępny w wiadomości newslettera albo kontakt ze Sprzedawcą.

6. Zgody marketingowe są dobrowolne i nie są warunkiem złożenia Zamówienia, chyba że dana zgoda jest niezbędna do świadczenia odrębnej usługi, o czym Klient jest informowany przed jej wyrażeniem.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z przepisami o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

2. Konsument może zwrócić się o pomoc w szczególności do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.

3. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów oraz właściwych podmiotach ADR są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań.

4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

5. Unijna platforma ODR została zamknięta w 2025 r.; Regulamin nie odsyła do tej platformy jako aktualnego sposobu składania skarg.

§ 16. Klienci niebędący Konsumentami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności, wymagać przedpłaty lub ustalić indywidualne warunki realizacji Zamówienia dla Klienta biznesowego, jeżeli zostanie to uzgodnione przed zawarciem umowy.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Klientów, o których mowa w ust. 1, jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

4. Sprzedawca nie ponosi wobec Klientów, o których mowa w ust. 1, odpowiedzialności za utracone korzyści, pośrednie szkody gospodarcze ani przerwy w działalności, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

5. Spory z Klientami, o których mowa w ust. 1, rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 17. Siła wyższa

1. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, które uniemożliwia albo istotnie utrudnia wykonanie umowy.

2. Za siłę wyższą mogą zostać uznane w szczególności klęski żywiołowe, pożary, powodzie, epidemie, działania wojenne, akty terrorystyczne, decyzje organów administracji publicznej, awarie infrastruktury niezależnej od Sprzedawcy, długotrwałe awarie systemów teleinformatycznych zewnętrznych dostawców oraz strajki przewoźników.

3. Wystąpienie siły wyższej może uzasadniać odpowiednie wydłużenie terminu realizacji umowy albo niemożliwość jej wykonania, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta niezwłocznie.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie, chyba że przy publikacji wskazano późniejszą datę wejścia w życie.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu działalności Sklepu, zmiany danych Sprzedawcy, konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub wytycznych organów publicznych albo konieczności usunięcia niejasności, błędów lub luk w Regulaminie.

3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na jej zastosowanie.

4. Jeżeli Klient posiada Konto Klienta lub korzysta z usługi o charakterze ciągłym, Sprzedawca poinformuje go o zmianie Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się ze zmianami przed ich wejściem w życie, o ile jest to wymagane charakterem usługi lub przepisami prawa.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy o ochronie danych osobowych, przepisy o informowaniu o cenach, przepisy o bezpieczeństwie produktów oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.

6. Regulamin został sporządzony w języku polskim.

7. Regulamin stanowi integralną część umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu.

 

 

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Niespodziewajka Joanna Tatarska-Kudła, Al. Jerozolimskie 125/127 lok. 118, 02-017 Warszawa, e-mail: sklep@niespodziewajka.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych: ........................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ........................................................

Numer Zamówienia: ........................................................

Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: ........................................................

Adres: ........................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem: ........................................................

Data i podpis, jeżeli formularz jest przesyłany w postaci papierowej: ........................................................

Uwaga wdrożeniowa: jeżeli Sklep sprzedaje produkt jako zabawkę albo produkt dla dzieci, karta produktu i oznaczenia muszą być zgodne z właściwymi przepisami szczególnymi, w tym wymogami bezpieczeństwa, oznaczeniami i ostrzeżeniami dla danej kategorii produktu.